今年以来，子洲县行政审批服务局以创建榆林市“五星级”政务服务中心为目标，全力推进行政审批制度改革，持续优化政务服务环境，便民措施更贴心，政务服务更暖心。
深化“放管服”改革，提升服务效能。今年以来，子洲县行政审批服务局对进驻政务服务大厅的1346项政务服务事项进行全面梳理，按照“八统一”要求规范事项名称、编码、依据等要素，确保同一事项在不同层级、区域无差别受理、同标准办理。坚持以“红蓝章”审批模式为突破口，对政府投资类项目施工许可阶段事项推行“蓝章”预审，审批时间整体压缩50%以上，为项目早日开工建设提供坚实保障。持续优化陕西省政务服务网（子洲县）功能，加快推进政务服务事项网上办理，截至目前，子洲县政务服务中心已进驻部门36个，服务事项达到1936项，其中网上办理事项1249项。积极推广“秦务员” App应用，越来越多的高频事项实现“掌上办”“指尖办”，让企业和群众办事更便捷更省心。
创新服务举措，优化营商环境。围绕全方位提升“营商驿站”服务功能，子洲县行政审批服务局在政务服务大厅设置了“营商会客厅”“营商服务窗口”等，为办事企业和群众提供投资方向、政策解读、办事指南等全方位咨询服务。持续优化“办不成事”反映窗口服务机制，建立问题台账，实行销号管理，同步建立与“12345”政务服务便民热线、帮办代办服务协同联动机制，确保企业和群众反映的问题得到及时有效解决。在政务服务大厅增设“社情民意”窗口，广泛收集辖区企业和群众对政务审批服务工作的意见建议，为改进工作、提升效能提供参考。进一步完善“ 24小时自助服务厅”功能，增设“企业开办服务专窗”“‘一件事一次办’服务专窗”等多个专窗，并配备无障碍停车位、无障碍通道、“爱心专座”等便民设施，持续提升办事群众的体验感和满意度。
强化热线管理，回应群众诉求。今年，子洲县行政审批服务局聚力推动“12345”政务服务便民热线与非警务类来电、“百姓问政”平台深度融合，实现一个渠道服务企业和群众。扎实开展热线工单办理突出问题专项整治，健全完善热线与各类投诉建议联动机制，有效提升热线办理质量和效率。严格落实热线工单及时分派率100%、分派准确率不低于95%、逾期率不高于3%的工作要求，通过热线累计受理群众各类诉求1226件，事项办结率达100%，办理结果综合满意度超过92%，成功解决一批群众关心关注的热点难点问题，赢得了社会各界的广泛好评。
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