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黄**

榆林市信息中心职工玩忽职守 扭曲事实 态度差

2021-01-09

背景：本人现在成都，20年12月体检发现疾病需办理就医手续，需使用社保卡。此前本人此前以从事社会工作四年半之久（一直缴纳陕西西安社保），社保卡一直未下发给本人，为获取社保卡，20年12月18日，本人先在各大网站进行了社保卡查询，终于在【西安市人力资源和社会保障局】网站查到了社保卡制卡信息，网站显示20年11月25制卡已成功，经办机构：陕西省人力资源和社会保障厅。 因此本人先拨打了029-12333电话进行查询，给到答复：制卡成功，已下发到市级，请联系市社保局查询。 于是本人又拨打了0912-12333电话进行核实，给到答复：需要我本人打县级电话进行核实，并提供电话0912-3591151。 于是本人又拨通了0912-3591151电话。提供身份信息之后，给到答复：卡没有在清涧，客服反馈查不到卡信息，只能看到经办机构信息：陕西省人力资源和社会保障厅，让我打电话给省社保局电话查询。我给客服说明原因我就是一直从省级打市级，最后才到他们这边。客服回复：她看不到信息没办法查询。由于电话一路受挫，此时得到如此不复责任的答复，本人直接回复：“那你们这种情况就是让我现在在这等死，之前你们就没有类似情况，或者你们部门之间是不是更方便沟通内部帮忙查询一下，再不然既然现在这张卡一直查不到，是否可以挂失重新紧急制卡”。此时客服感知我情绪不对，才回复，她帮我再内部核实一下，社保卡有进展就给我电话答复，并且当时本人提供了自己的187**联系方式给客服，确认客服将本人电话进行了记录。在电话挂断前，本人还咨询了：假如社保卡可以领取，本人目前在成都，疫情原因人员不方便流动，社保卡是否可以代领。客服答：不能代领，必须本人领取。 接下来20天，一直没有收到关于本人社保卡反馈电话。 于是在21年1月7号13：30分本人再次拨打了0912-3591151电话查询社保卡进度，前两次电话打通了，但是被对方人为挂断。从13：30~14：10分前后总共打了12个电话，全部打不通。 于是14：10分拨打了0912-12333进行人工客服查询，答复：社保卡已下发清涧，客服提供清涧县养老保险经办中心电话（5223494）。本人还咨询了[榆林市信息中心]上下班时间，确认下午14点为上班时间。并委托12333客服确认并核查[榆林市信息中心]为何人为挂断电话，13：30~14：10之间电话一直打不进去。以及为何社保进度信息一直未反馈本人。 本人拨打了清涧县养老保险经办中心电话进行查询，答复：未接收到本人社保卡。 在14：29分，接到0912-12333客服反馈，本人社保信息在网上查到的信息并非真实信息，社保卡具体信息，[榆林市信息中心]领导知道，稍后[榆林市信息中心]工作人员会联系本人。当我问及[榆林市信息中心]为何电话一直打不进去。客服只是反馈12:00~14:00为下班时间，在本人再三追问下13：30电话打通被人为挂断，14：10分为何电话还是打不进去，客服吞吞吐吐未对问题进行正面回复。只是强调稍后[榆林市信息中心]工作人员会联系本人。 在接下来一天至1月8号14：08并未接到[榆林市信息中心]3591151的来电信息，本人再次拨通了3591151电话，当问及1/7日电话为何一直拨打不进去时，客服（郭**）回复：国家行政部门都是这样，中午12：00~14：00为下班时间。当问及电话为何打进去先被人为挂断后直至14：10电话还是打不进去，郭**回复：电话可能在传真，可能被占线，但让提供对应时间点电话使用证明的时候，却什么都给不出来。 问及20年12月18日，社保进展反馈事项为何迟迟未反馈本人时，郭**与某人确认后答复：上个月已反馈本人。但本人未收到任何反馈信息，期间本人无未接来电。追问：是通过什么方式反馈本人，郭**答：电话联系本人反馈。但让提供当时反馈联系本人电话号码时，还是什么都提供不出。中间还编造出本人即将去西安等一系列信息。在我问题还没有问完，客服就挂断了电话。

2021-02-19

市政府办公室

       网友您好！针对您所提交的问题，经有关部门调查后，现就相关情况向您回复如下：

       根据相关文件规定，行政上班时间为上午: 08: 00-12:00,下午14: -17:30(冬季),您在2021年1月7日13: 30-14: 00期间拨打电话，由于无工作人员在岗，导致传真接听，在14: 10

       拨打电话，由于正在接收传真，致使无法接通，请您在上班期间拨打电话，给你带来的不便敬请谅解。

       市人事信息中心已与本人联系并解释相关社保卡制作发放流程，已妥善处理问题。本人委托他人于2021年1月26日已将其社保卡领走。如有其他问题请您拨打榆林市人力资源和社会保障局咨询电话0912-12333进行咨询。

       感谢您的来信，祝您生活愉快！